Einführung

Der Telefonmonitor ist ein eigenständiger Dialog, der genau dann verfügbar ist, wenn Sie die TeamCall-Telefonieschnittstelle eingerichtet haben. Der Telefonmonitor ist die zentrale Stelle, um ausgehende Anrufe vorzunehmen oder eingehende Anrufe anzunehmen. Ausserdem bietet er den Zugriff auf ein Verbindungsprotokoll, in dem Sie die Anrufe der letzten Tage oder Wochen nachvollziehen können.

Bedienung

Rufen Sie den Telefonmonitor vom Hauptmenü aus auf. Es erscheint der untenstehende Dialog, falls Ihre Verbindungsdaten und telefonische Durchwahl richtig konfiguriert sind und Kontakt zum TeamCall-Server besteht.

Ausgehende Telefonie

Im oberen Bereich sehen Sie 3 Icons für die Bereiche Kunden, Lieferanten und Personal. Je nachdem, welches Icon aktiviert ist, können Sie entweder eine Kunden- Lieferanten- oder Personalnummer eingeben oder im entsprechenden Feld mit Strg-F einen Datensatz auswählen.
Falls vorhanden, können Sie danach auch noch einen Ansprechpartner wählen.
Durch Anklicken der Felder Telefon oder Mobil starten Sie einen Anruf. Die Schaltfläche Zum Datensatz springen bringt sie zum aktuell gewählten Datensatz.
Die Schaltfläche Anruf beenden führt zum Unterbrechen der Verbindung.
Anstatt direkt im Telefonmonitor einen Anruf zu beginnen, können Sie auch aus den diversen Modulen wie Kunden, Lieferanten, Ansprechpartner oder Projekte über die dortigen Kommunikationsicons einen Anruf starten. Dadurch wird der Telefonmonitor in den Vordergrund geholt und die Verbindung aufgebaut.

Eingehende Telefonie

Falls Sie einen Anruf erhalten, kommt der Telefonmonitor ebenfalls in den Vordergrund und Sie sehen nicht nur die eingehende Rufnummer, sondern auch, welcher Kunde oder Lieferant das ist, falls die Nummer gefunden wurde. Ist die Nummer noch nicht in profacto hinterlegt, klicken Sie auf Nachschlagen "Das Örtliche". Nur dann, wenn der Teilnehmer auch einer Rückwärtssuche zugestimmt hat, wird Ihnen angezeigt, wer der Anrufer ist.

Nehmen Sie den Anruf durch Anruf annehmen an.

Kommentare

Während des Anrufs können Sie im grossen Textfeld einen Kommentar erfassen. Dieser Kommentar wird nach Ende des Anrufs im Infofeld beim Kunden bzw. Lieferanten gespeichert. Vor dem Speichern erhalten Sie den Kommentar nochmals zur Kontrolle in einem eigenen Fenster, bevor er gespeichert wird.

Protokoll

Durch Anklicken von Protokoll gelangen Sie in einen weiteren Dialog, der es Ihnen erlaubt, das Telefonprotokoll zu durchsuchen.

Neben einem Zeitraum können Sie auch Rufnummern und Durchwahlen als Suchkriterium eingeben. Die Treffer werden mit Anrufer, Telefonnumme, Datum und Uhrzeiten angezeigt.