Kontakt
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profacto@extragroup.de
FTP für den Dateitransfer
Unser FTP-Zugang für den Upload größerer Dateien, wie z.B. Datenbankbackups: ftp://ftp.extragroup.biz/2/209813_48143/incoming/
Bitte stellen Sie eine Verbindung mit Ihrem FTP Programm her oder kopieren Sie den Link in die Adresszeile des Windows-Explorers und bestätigen Sie mit Enter, um eine Verbindung herzustellen. Eine Benutzerkennung ist nicht erforderlich. Ihre hochgeladenen Daten können selbstverständlich nur von Support-Mitarbeitern eingesehen werden. Darum können Sie abgebrochene Uploads nicht fortsetzen.
Bitte komprimieren Sie die Datenbank mit einer eindeutigen Bezeichnung ohne Leer- und Sonderzeichen (z. Bsp.: Firmenname_Datum.zip)! und teilen Sie dem Support diesen Namen per Mail (profacto@extragroup.de) mit.
Erst danach kann das Support-Team mit der Bearbeitung starten.
Upload unter Mac OS oder via Firefox
- Unter Mac ist das FTP Programm Transmit empfehlenswert. Sie können es im App Store erwerben.
- Mit Firefox können Sie Fire FTP (ein Plugin) verwenden, welches Ihnen die Funktionalität bereitstellt. Ein solches Plugin für Safari ist uns nicht bekannt.
Fernwartungs-Software
Die aktuellen Programme für die Fernwartung sind auf der extragroup Webseite zu finden:
http://www.extragroup.de/profacto/hilfesupport/teamviewer/
http://www.extragroup.de/profacto/hilfesupport/pc-visit/
Support-Ticket-System
http://bugtrack.extragroup.de:8080/secure/Dashboard.jspa JIRA