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Kontakt

Support-Nummer
Mail-Adresse

FTP für den Dateitransfer

Unser FTP-Zugang für den Upload größerer Dateien, wie z.B. Datenbankbackups: ftphttp://ftpwww.extragroup.bizde/2profacto/209813_48143hilfesupport/incoming/

Bitte stellen Sie eine Verbindung mit Ihrem FTP Programm her oder kopieren Sie den Link in die Adresszeile des Windows-Explorers und bestätigen Sie mit Enter, um eine Verbindung herzustellen. Eine Benutzerkennung ist nicht erforderlich. Ihre hochgeladenen Daten können selbstverständlich nur von Support-Mitarbeitern eingesehen werden. Darum können Sie abgebrochene Uploads nicht fortsetzen.

Tipp
titleUpload unter Mac OS oder via Firefox
  • Unter Mac ist das FTP Programm Transmit empfehlenswert. Sie können es im App Store erwerben.
  • Mit Firefox können Sie Fire FTP (ein Plugin) verwenden, welches Ihnen die Funktionalität bereitstellt. Ein solches Plugin für Safari ist uns nicht bekannt.
Hinweis

Bitte komprimieren Sie die Datenbank mit einer eindeutigen Bezeichnung ohne Leer- und Sonderzeichen (z. Bsp.: Firmenname_Datum.zip)! und teilen Sie dem Support diesen Namen per Mail (profacto@extragroup.de) mit.
Erst danach kann das Support-Team mit der Bearbeitung starten.

supportformular/
support@extragroup.de

Anfragen per Fax können nicht bearbeitet werden

Fernwartungs-Software

Die aktuellen Programme für die Fernwartung sind auf der extragroup Webseite zu finden:

...

http://www.extragroup.de/profacto/hilfesupport/pc-visit/

Support-Ticket-System

http://bugtrack.extragroup.de:8080/secure/Dashboard.jspa JIRA

...