Kontakt
Telefon: 01805-390850
profacto@extragroup.de
Beachten Sie die für Ihren Telefonanschluß ggf. anfallenden Gebühren.http://www.extragroup.de/profacto/hilfesupport/supportformular/
support@extragroup.de
Anfragen per Fax können nicht bearbeitet werden
Fernwartungs-Software
Die aktuellen Programme für die Fernwartung sind auf der extragroup Webseite zu finden:
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http://www.extragroup.de/profacto/hilfesupport/pc-visit/
Support-Ticket-System
Sollten Sie nicht mehr aus profacto heraus auf das Supportformular zugreifen können, haben wir es an dieser Stelle verlinkt:
Für laufende Vorgänge gibt es auch unser Tracking-System JIRA. Sie erhalten von uns dazu bei der Installation die nötigen Zugangsdaten, die mit der von Ihnen angegeben email-Adresse verbunden sind. Voraussetzung ist, daß ein Supportvertrag besteht und Sie Nutzer einer profacto oder profacto PPS-Version sind. Wir werden diesen Zugang jedoch im Laufe des Jahres 2012 einstellen.
Warum keine Fax-Übertragung?
Da wir alle Vorgänge digital bearbeiten und der zuständige Mitarbeiter im Support nicht unbedingt dort ist, wo Ihr Fax ggf. eintrifft, werden Supportanfragen via Fax von uns nicht oder nur verzögert bearbeitet werden können.
Auszug
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