Kontakt
Support-Nummer
Mail-Adresse
FTP für den Dateitransfer
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| Wiki-Markup |
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h2. Kontakt
01805-390850
[profacto@extragroup.de|mailto:profacto@extragroup.de]
h2. FTP für den Dateitransfer
Unser FTP-Zugang für den Upload größerer Dateien, wie z.B. Datenbankbackups:
ftp://ftp.extragroup.biz/2/209813_48143/incoming/ |
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Bitte stellen Sie eine Verbindung mit Ihrem FTP Programm her oder kopieren Sie den Link in die Adresszeile des Windows-Explorers und bestätigen Sie mit Enter, um eine Verbindung herzustellen. Eine Benutzerkennung ist nicht erforderlich. Ihre hochgeladenen Daten können selbstverständlich nur von Support-Mitarbeitern eingesehen werden. Darum können Sie abgebrochene Uploads nicht fortsetzen. |
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| Tipp |
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| title | Upload unter Mac OS oder via Firefox |
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- Unter Mac ist das FTP Programm Transmit empfehlenswert. Sie können es im App Store erwerben.
- Mit Firefox können Sie Fire FTP (ein Plugin) verwenden, welches Ihnen die Funktionalität bereitstellt. Ein solches Plugin für Safari ist uns nicht bekannt.
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| Hinweis |
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Bitte komprimieren Sie die Datenbank mit einer eindeutigen Bezeichnung ohne Leer- und Sonderzeichen (z. Bsp.:
{note title=Datenbank komprimieren und eindeutig bezeichnen}
Bitte komprimieren Sie die Datenbank mit einer eindeutigen Bezeichnung ohne Leer\- und Sonderzeichen (z. Bsp.: Firmenname_Datum.zip)\! und teilen Sie dem Support diesen Namen per Mail (profacto@extragroup.de) mit.
Erst danach kann das Support-Team mit der Bearbeitung starten . |
Fernwartungs-Software
Die aktuellen Programme für die Fernwartung sind auf der extragroup Webseite zu finden:
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{note}
{tip:title=Upload unter Mac OS oder via Firefox}* Unter Mac ist das FTP Programm Transmit empfehlenswert. Sie können es im App Store erwerben.
* Mit *Firefox* können Sie *Fire FTP* (ein Plugin) verwenden, welches Ihnen die Funktionalität bereitstellt. Ein solches Plugin für Safari ist uns nicht bekannt.{tip}
h2. Fernwartungs-Software
Die aktuellen Programme für die Fernwartung sind auf der extragroup Webseite zu finden:
[http://www.extragroup.de/profacto/hilfesupport/teamviewer/ |
...
]
[http://www.extragroup.de/profacto/hilfesupport/pc-visit/ |
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]
h2. Support-Ticket-System |
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[http://bugtrack.extragroup.de:8080/secure/Dashboard.jspa |
...
] JIRA
h2. Download-Links |
