Wenn die Webanwendung nicht oder nur fehlerhaft reagiert

• Unbedingt den Cache (das ist nicht der Verlauf) des Browsers leeren (siehe unten für Browser-Anleitungen, Stand Oktober 2015)
• Ihre Personalnummer und BDE-ID muß numerisch sein um alle Features nutzen zu können.

Wenn kein Zugriff möglich ist, prüfen Sie, ob alle Einstellungen gemäß Anleitung noch passend sind

• Rechner und Router, Netzwerkkomponenten neu gestartet und die sind auch sonst als funktionstüchtig bekannt?

• Port 8080 ist für den entsprechenden Rechner in allen Firewalls / Routern freigegeben?

• Die Anwendung darf überhaupt nach außerhalb des Rechners kommunizieren?

• Die Anwendung ist mit dem Netzwerk bzw. Internet verbunden?

• Ist beim profacto Server der HTTP-Dienst manuell abgeschaltet worden? - Wurde dort etwas verstellt? - Siehe Wartung Voreinstellungen des Servers.

• Ist die Netzwerkverbindung im Stromsparmodus deaktiviert?

• Ist die Adresse zum Aufruf der Webanwendung korrekt eingegeben worden - Vergleich über direkten Aufruf aus profacto.

• Ist der Cache des Browsers geleert worden (siehe unten) - Achtung: der Cache eines Browser ist nicht dasselbe wie der Verlauf.

• Wird eine Seite von der Firewall, Virenscanner, Browser-Security-Settings geblockt?

Cache im Browser leeren

Safari (OS X):  Safari ⇾ Einstellungen ⇾ Datenschutz ⇾  Alle Website-Daten entfernen

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Chrome (Android): Menü öffnen (drei Punkte Button) ⇾ Einstellungen ⇾ Erweiterte Einstellungen" ⇾ Datenschutz ⇾  Browserdaten löschen ⇾ "Cookies und andere Websitedaten" und "Cache" auswählen ⇾ Löschen

Webdienst kann unter OS X oder macOS nicht gestartet werden

Hier ist der OS X-Server schuld, da hier ebenso ein HTTP-Dienst läuft, der in Konkurrenz zu dem von profacto steht. Man muß also entweder den profacto Server oder die profacto Einzelplatz-Anwendung auf einem Rechner ohne eine OS X Server-Installation umziehen, den OS X Server vollständig entfernen oder man kann alternativ auch selektiv den HTTP-Dienst beenden. OS X Server ist nicht Bestandteil des Betriebssystems sondern zusätzliche Software.

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Ohne Gewähr auf Aktualitität, man sollt dies nur von fachkundigem Personal durchführen lassen. Eine Umsetzung durch Mitarbeiter der extragroup GmbH kann leider nicht über den Support erfolgen, da hier Drittsoftware konfiguriert werden muß.

Websuite-Modul wird nicht angezeigt

Leider kann es auf Windows-Rechnern hin und wieder vorkommen, daß die Websuite-Lizenz scheinbar verloren geht. In dem Falle bitte an den Support wenden, wir können es per Fernwartung für Sie zumindest temporär korrigieren.